De RET stelt de reiziger zoveel mogelijk centraal. Deze stadsvervoerder zocht ideeën om de klantgerichtheid bij RET medewerkers te versterken. We stelden voor om vooral geen reclame trucs te gebruiken, maar werkelijk ingezonden complimenten van reizigers. Dus traceerden we de plaats, tijd en medewerker bij elk compliment dat was binnengekomen via Twitter, mail en Facebook. En vervolgens maakten we een serie portretten van trotse medewerkers naast het compliment dat zij hadden ontvangen. Deze portretten werden vervolgens weergegeven op de LCD schermen op kantoor en als ingelijste portretten in de kantines.
Compliment:
"Elke ochtend neem ik altijd de bus naar de campus op Heijplaat. Vaak zie ik dan dezelfde chauffeur achter het stuur. Hij is echt een voorbeeld voor jullie organisatie. Pas was het erg druk en vroegen twee Engelse toeristen de weg. Hij nam geduldig de tijd om uit te leggen hoe ze moesten reizen. Deze chauffeur is altijd goedgehumeurd en heeft een vriendelijk woord voor iedereen. Hulde!”
